Οι 4 Αξίες και οι 3 Νόμοι της Agile Επαναστατικής Επιχείρησης
Ζούμε σε μια εποχή μεγάλων αλλαγών και εξαρτάται από εμάς ποιες νέες κατευθύνσεις, ποιες νέες διαδρομές θα χαράξουμε στα χρόνια που έρχονται. Οι δουλειές αλλάζουν, οι ρόλοι το ίδιο. Η επιχειρηματικότητα, όπως την ξέραμε, δεν παράγει πλέον την αξία που θα έπρεπε, αλλά αντίθετα, η επίδρασή της σε κοινωνικό, οικονομικό, πολιτιστικό και περιβαλλοντικό επίπεδο είναι καταστροφική. Αν και ζούμε στην εποχή της προηγμένης τεχνολογίας και της γρήγορης εξέλιξης, τα προβλήματα και οι ανάγκες των ανθρώπων και του πλανήτη μας είναι μεγάλα και απαιτούν γρήγορες και αειφορικές λύσεις.
Στο VUCA world- Mεταβλητό, Aβέβαιο, Πολύπλοκο και Ασαφή κόσμο που ζούμε έχει παρατηρηθεί ότι συμβαίνει μία τεράστια μεταμόρφωση σε ένα μεγάλο αριθμό επιχειρήσεων. Συμβαίνει μία επανάσταση. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις-αυτές που πετυχαίνουν τους στόχους τους ενώ παράλληλα έχουν θετική επίδραση στην κοινωνία και στον πλανήτη που μας φιλοξενεί-καταφέρνουν να προσφέρουν άμεση και αληθινή αξία στους εσωτερικούς και εξωτερικούς τους πελάτες. Αρχίζουν και χτίζουν έναν κόσμο στον οποίο οι άνθρωποι, οι ιδέες και τα χρήματα αλληλεπιδρούν γρήγορα, εύκολα και με σχετικά φθηνό τρόπο σε σχέση με το παρελθόν.
Σ’ αυτή την νέα εποχή που ζούμε, την agile εποχή, την εποχή της ευελιξίας και της ταχύτητας οι επιτυχημένες επιχειρήσεις είναι εκείνες που μπορούν να αναπτύσσονται δυναμικά, να μετα-καινοτομούν και να είναι αειφορικές, δημιουργώντας κοινότητες, παρ’ όλες τις προκλήσεις που μπορεί να αντιμετωπίζουν.
Αυτές οι επιτυχημένες επιχειρήσεις δημιουργούν και προσφέρουν εμπειρίες στους εσωτερικούς και εξωτερικούς τους πελάτες με έναν τρόπο μοναδικό και έτσι καθίσταται δυνατό να οικοδομούν σχέσεις εμπιστοσύνης μαζί τους, να τους προσελκύουν, να τους προσφέρουν έντονη ικανοποίηση και τελικά να τους διατηρούν. Βάζουν στο κέντρο της επιχείρησης τον πελάτη και δημιουργούν προϊόντα/υπηρεσίες που καλύπτουν αληθινές ανάγκες, λύνουν πραγματικά προβλήματα και προσφέρουν νόημα. Ακούν πραγματικά τους συνανθρώπους τους και πορεύονται μαζί τους.
Αυτές οι επιχειρήσεις βασίζονται σε τέσσερις (4) αξίες που είναι:
- Συνέπεια: μένουν σταθερές στις αξίες τους, στους στόχους τους, στις μεθόδους που χρησιμοποιούν, ανεξάρτητα από τι γίνεται στο εξωτερικό περιβάλλον τους. Δεν παρασύρονται από τα
- Παραγωγική Δημιουργικότητα: δεν προχωρούν στα τυφλά, αλλά βασίζονται σε αποδείξεις για όποια απόφαση παίρνουν. Τεστάρουν τις επιχειρηματικές τους ιδέες ώστε να δουν αν είναι επιχειρηματικές ευκαιρίες και στη συνέχεια προχωρούν δυναμικά αλλά και αποτελεσματικά στην υλοποίηση αυτών.
- Υπερ-αποτελεσματικότητα: είναι προδραστικές και τελικά δρούνε ήρεμα χωρίς να κάνουν λάθη. Δεν τους προλαβαίνουν τα γεγονότα αλλά τα προλαβαίνουν. Είναι έτοιμες να αντιδράσουν και να προσαρμοστούν σε οποιαδήποτε αλλαγή συμβεί στο εξωτερικό ή στο εσωτερικό τους περιβάλλον.
- Θετική επίδραση: συμβάλλουν στην επίτευξη ενός μεγάλου σκοπού, σε κάτι που είναι μεγαλύτερο από τις ίδιες, εφαρμόζοντας τις αρχές της Οικονομίας του Λουκουμά. Και αυτός ο σκοπός έχει άμεση σχέση με την επίλυση προβλημάτων που ταλανίζουν όλο το γήινο οικοσύστημα.
Και σε τρεις (3) νόμους, οι οποίοι είναι:
- Ο νόμος των μικρών αυτο-οργανούμενων/αυτο-διαχειριζόμενων/οριζόντιων ομάδων: αυτές οι ομάδες είναι διατμηματικές. Αλληλεπιδρούν συνεχώς και ο manager δεν έχει τον κλασικό ρόλο που ξέραμε μέχρι τώρα. Το ρόλο που τον θέλει να δίνει εντολές και τα μέλη της ομάδας να υπακούν, αλλά μετατρέπεται σε coach. Ξέρει να μοιράζεται δηλαδή τη σκηνή με τα μέλη της ομάδας του λειτουργώντας υποστηρικτικά και καθοδηγητικά κυρίως κάνοντας χρήση των κατάλληλων ερωτήσεων. Αυτές οι μικρές αυτο-οργανούμενες ομάδες όπως είπαμε δεν δέχονται από κάποιον εντολές αλλά αποφασίζουν από μόνες τους πώς θα δουλέψουν. Χωρίζουν το έργο που έχουν να παράξουν σε μικρούς κύκλους και το σπάνε σε μικρά tasks, μικρές δραστηριότητες. Όταν ολοκληρώνεται ένας κύκλος παίρνουν αμέσως feedback από τον τελικό χρήστη, από τον «πελάτη» τους και ανάλογα προχωρούν σε αλλαγές ή διορθώσεις ή προχωρούν σε άλλο τμήμα δουλειάς. Χωρίζοντας τα projects σου σε μικρά, εύκολα διαχειρίσιμα κομμάτια δουλειάς καταφέρνουν να τα ολοκληρώνουν πολύ πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά, μειώνοντας έτσι και το κόστος τους. Υπάρχει η άποψη ότι χωρίς σχέδιο και εντολές εκ των άνωθεν οι ομάδες υπάρχουν σε μία κατάσταση χάους και αναρχίας. Όμως η Φύση μας αποδεικνύει το αντίθετο. Ένα νέο σύστημα το οποίο βρίσκεται σε σύνθεση είναι πιο έξυπνο απ’ ότι τα μέρη του. Και τα συστήματα όσο αναπτύσσονται γίνονται και πιο έξυπνα. Η φύση λειτουργεί σε μία κατάσταση δομημένου χάους και πάντα βρίσκει μέσα από την αυτοργανούμενη κρισιμότητα τον τρόπο να ισορροπήσει. Έτσι συμβαίνει στην πράξη και στις agile αυτο-οργανούμενες ομάδες. Αυτές οι ομάδες έχει αποδειχθεί ότι έχουν επίγνωση της επιρροής που έχει η δουλειά τους στην παραγωγή αξίας για όλους και έχουν τη δική τους ευθύνη στο κέρδος ή στη ζημιά. Τα άτομα των αυτο-οργανούμενων ομάδων λοιπόν, που είναι όλοι ευέλικτοι ηγέτες του εαυτού τους καταρχήν, αναλαμβάνουν την ευθύνη που τους αναλογεί και είναι πιο αποτελεσματικά στη δουλειά. Δεν τη βλέπουν μόνο διεκπαιρεωτικά. Κι αυτό είναι πραγματικά ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί σήμερα που συνεχίζουν να έχουν την κλασική ιεραρχική δομή. Δεν έχουν τους ανθρώπους τους δεσμευμένους!
- Ο νόμος του πελάτη: ο νόμος αυτός λέει ότι ο πελάτης είναι αυτός που καθορίζει, αποφασίζει τι θα κάνει η επιχείρηση. Αυτό που πιστεύει η επιχείρηση ότι παράγει δεν είναι πρώτης σημασίας. Αυτό που αγοράζει ο πελάτης, αυτό που θεωρεί ότι του δίνει αξία καθορίζει την επιχείρηση, το τι θα παράγει και αν τελικά θα παραμείνει βιώσιμή και θα αναπτυχθεί. Και όταν μιλούμε για παραγωγή αξίας ουσιαστικά εννοούμε την επίλυση αληθινών προβλημάτων και την κάλυψη πραγματικών αναγκών που έχουν οι πελάτες ενός οργανισμού. Τη βελτίωση της ζωής τους. Εφόσον η τεχνολογία δίνει δυνατότητες να παρέχονται στους πελάτες άμεσα και γρήγορα προϊόντα και υπηρεσίες και οι επιχειρήσεις άρχισαν να αξιοποιούν αυτή τη δυνατότητα, όπως κάνει η amazon, η google κ.ά., αυτή η δυνατότητα έχει γίνει must! Έτσι λοιπόν οι επιχειρήσεις γυρνούν γύρω από τον πελάτη και όχι το αντίθετο. O πελάτης είναι το «αφεντικό». Ο κάθε άνθρωπος που υπάρχει μέσα σε μία επιχείρηση πρέπει να μπαίνει στην καρδιά και στο μυαλό των εσωτερικών και εξωτερικών πελατών της. Πρέπει να κάνει τα πάντα για να τους ευχαριστήσει. Αλλιώς δεν έχει νόημα η ύπαρξη της επιχείρησης.
- Ο νόμος του δικτύου: ανεξάρτητα από τη θέση που έχει μέσα σε μία επιχείρηση ο κάθε άνθρωπος που δουλεύει σε αυτήν έχει άμεση πρόσβαση σε όποια πληροφορία χρειάζεται κάθε στιγμή. Υπάρχει δηλαδή οριζόντια ροή πληροφοριών. Παράλληλα υπάρχει μία συνεχόμενη και βαθιά αλληλοκατανόηση σχετικά με τη δουλειά που έχει να υλοποιήσει ο καθένας και έτσι η συνεργασία προκύπτει πηγαία. Αυτός ο νόμος εφαρμόζεται μέσα από σύντομα briefings στην αρχή της ημέρας ώστε όλοι να γνωρίζουν τη δουλειά των άλλων, να αναγνωρίζουν την αλληλεξάρτηση που υπάρχει μεταξύ των ομάδων και να σχεδιάζουν πώς θα συνεργαστούν για μοιράζονται τις πληροφορίες και τις γνώσεις και να υλοποιούν τα projects τους επιτυχώς. Άρα, τα μέλη των ομάδων μεταξύ τους αλλά και οι ομάδες μεταξύ τους λειτουργούν ως ένα ζωντανό δίκτυο, όπως ένας ανθρώπινος οργανισμός ή όπως λειτουργεί η φύση, με κοινή συνείδηση και κάθε άτομο ενδυναμώνεται και εξουσιοδοτείται να υλοποιεί δράσεις χωρίς να χρειάζεται έγκριση, αρκεί να μοιράζεται τις πληροφορίες με τις ομάδες και με κάποιους ανωτέρους κηπουρούς leaders. Αυτή η μορφή δικτύων βασίζεται στην έννοια της Βιολογίας της Συνεργασίας, η οποία έχει προκύψει από την επιστήμη της νέας Γενετικής, της Επιγενετικής. Αυτό φυσικά οδηγεί στην ανάπτυξη εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων που δουλεύουν στην επιχείρηση, που είναι και το θεμέλιου αυτού του νόμου.
Αυτές λοιπόν οι επιχειρήσεις που βασίζονται στις τέσσερις (4) προαναφερόμενες αξίες και στους τρεις (3) νόμους είναι αυτές που είναι αληθινά ανθρωποκεντρικές και πελατοκεντρικές. Είναι αυτές που είναι διαφορετικές! Είναι αυτές που ξεχωρίζουν! Είναι αυτές που είναι agile και επαναστατικές!
Πλέον, δεν φτάνει να δημιουργούμε απλά επιχειρήσεις για να βγάλουμε λεφτά. Αυτό το μοντέλο πέθανε. Αν θέλουμε πραγματικά να δείξουμε τη δουλειά μας, να κάνουμε γνωστά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, τις μετασχηματισμένες ιδέες μας δηλαδή, και μάλιστα γρήγορα, γιατί αυτό απαιτούν οι καιροί, δεν πρέπει να δημιουργούμε πια επιχειρήσεις αλλά επαναστάσεις. Επαναστάσεις που εκφράζουν το πάθος μας και το «Γιατί» μας και εμπνέουν και ενδυναμώνουν τους ανθρώπους ώστε να συνδέονται και να χτίζουν όλοι μαζί έναν καινούργιο κόσμο.
Δήμητρα Ζερβάκη, EMBA, PMP, TTT
Βιβλιογραφικές Πηγές:
- Denning, S., 2018. The Age of Agile: How Smart Companies Are Transforming the Way Work Gets Done. American Management Association.
- Grant, A., Sandberg, S., 2017. Originals: How Non-Conformists Move the World.
- Heimans, J., Timms, H., 2018. New Power: How Power Works in Our Hyperconnected World and How to Make It Work for You. Penguin Random House LLC.
- Taylor, W., 2016. Simply Brilliant: How Great Organizations Do Ordinary Things in Extraordinary Ways. Penguin Random House LLC.