Γιατί Πρέπει να Έχετε το Ίδιο “WHY” με τους Πελάτες σας;
Αυτό το άρθρο είναι αφιερωμένο στους μαθητές μου που ανταποκρίθηκαν πλήρως και επιτυχώς στην έννοια του “WHY”- πίστεψαν και δούλεψαν το “WHY” τους με τόση θέρμη στο πλαίσιο της 40ωρης κατάρτισης με τίτλο “Οργάνωση & Διοίκηση Επιχειρήσεων” που με εξέπληξαν πραγματικά. Σας ευχαριστώ πολύ!!! 🙂
Πρόσφατα διάβασα ένα άρθρο στο http://www.entrepreneur.com με τίτλο «2 Key Lessons in Brand Building» συντάκτης του οποίου είναι ο David Hagenbuch, Associate Professor of Marketing at Messiah College.
Ο Hagenbuck αναφέρεται στην αντίδραση ενός φοιτητή του μετά την προβολή του βίντεο της νέας τηλεοπτικής διαφήμισης των McDonald’s με τίτλο «“Signs” στο πλαίσιο ενός μαθήματος marketing, ο οποίος είπε χαρακτηριστικά: «Η διαφήμιση είναι καταπληκτική… όμως ακόμα μισώ τα McDonald’s ».
Τα συγκεκριμένα λόγια αποδεικνύουν ότι μία διαφήμιση, όσο καλοστημένη κι αν είναι, όσο κι αν απευθύνεται στο συναίσθημα του ανθρώπου δεν είναι ικανή από μόνη της να φέρει νέους πελάτες σε μία εταιρεία ή να αλλάξει την γνώμη κάποιων ανθρώπων για μία εταιρεία και τα προϊόντα/υπηρεσίες της.
Αν μία διαφήμιση δεν αποτυπώνει το «WHY»-«ΓΙΑΤΙ» της επιχείρησης ή/και αν δεν βρίσκεται σε αντιστοιχία με τις αρχές, τα πιστεύω, το λόγο ύπαρξής της, δεν υπάρχει καμία περίπτωση να επηρεάσει τους ανθρώπους, πόσο μάλλον να τους ελκύσει και να τους κάνει πιστούς πελάτες.
Το Brand Story
Γι’ αυτό λοιπόν το Brand Story είναι από τα βασικότερα συστατικά επιτυχίας μιας επιχείρησης. Και τι σημαίνει Brand Story;
Brand Story είναι μία ιστορία η οποία απεικονίζει την καρδιά και την ψυχή του brand σας και δημιουργεί μια συναισθηματική σύνδεση με τον πελάτη σας.
Και να θυμάστε!
Οι άνθρωποι επιλέγουν να αγοράσουν προϊόντα/υπηρεσίες από εταιρείες των οποίων η Ιστορία τους βοηθάει να πουν στον εαυτό τους και κατ’ επέκταση και στο άμεσο και έμμεσο περιβάλλον τους σχετικά με το ποιοι είναι και τι αξίζει γι’ αυτούς.
Οι άνθρωποι δηλαδή αγοράζουν το «WHY» μιας επιχείρησης το οποίο ταιριάζει απόλυτα με το δικό τους «WHY».
Ό,τι διαφήμιση κι αν κάνουν τα McDonald’s δεν πρόκειται να κερδίσουν κανέναν πελάτη ο οποίος ζητάει όχι μόνο ένα ποιοτικό φαγητό αλλά ζητάει ένα φαγητό το οποίο αποτυπώνει τις πράξεις και τις στάσεις της επιχείρησης που το παράγει πχ τη θέληση της εταιρείας να προστατεύει τα ζώα ή/και το περιβάλλον. Και τα McDonald’s σίγουρα δεν είναι μία τέτοια εταιρεία.
Το Bottom Line
Επειδή λοιπόν μία εταιρεία δεν είναι κάτι άψυχο αλλά ουσιαστικά είναι άνθρωποι οι οποίοι εκφράζουν μέσα από αυτήν το λόγο για τον οποίο υπάρχουν, το «Γιατί» τους δηλαδή, ψάξτε και βρείτε το δικό σας «Γιατί» πριν ξεκινήστε να στήνετε οποιαδήποτε επιχείρηση και πριν παράξετε οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία. Δηλαδή… ξεκινήστε να χτίζετε το brand σας και να αφηγείστε το brand story σας ακόμα κι αν βρίσκεστε σε επίπεδο αρχικής ιδέας/σκέψης!
Αν πάλι έχετε μία ήδη στημένη επιχείρηση η οποία τελικά δεν αποτυπώνει το «Γιατί» σας, τότε κάντε το παν να την ξαναστήσετε από την αρχή!
Αλλιώς στη σημερινή εποχή που ζούμε, που όλα φαίνονται και ακούγονται, θα είναι πολύ δύσκολο να επιβιώσετε! Θα είναι πολύ δύσκολο να αποκτήστε πιστούς πελάτες που θα σας υποστηρίζουν και θα σας δίνουν την ευκαιρία να υπάρχετε!
Και πάνω απ’ όλα θα είναι πολύ δύσκολο να είστε εσείς οι ίδιοι ευχαριστημένοι από τον εαυτό σας και τη ζωή σας!
Δήμητρα Ζερβάκη, ΕΜΒΑ, PMP, TTT
