Τι Θέλουμε Πραγματικά Από Ένα Brand;
Αυτό που ακούγεται παντού πλέον είναι ότι βρισκόμαστε στην «human» εποχή. Το marketing έχει αλλάξει και από εκεί που περιγραφόταν ως B2B-Business-to-Business ή/και B2C-Business-to-Consumer Marketing τώρα περιγράφεται ως H2H-Human-to-Human.
Όλες οι μεγάλες εταιρείες, οι μικρές επιχειρήσεις, τα start-ups, οι αυτοαπασχολούμενοι ψάχνουν να βρουν νέα business models-επιχειρηματικά μοντέλα, νέες στρατηγικές branding και νέες τακτικές marketing για να κάνουν τα προϊόντα/υπηρεσίες τους γνωστά στον κόσμο.
Η συνήθης τακτική είναι να έχουμε μία ιδέα, να την υλοποιούμε και στη συνέχεια να ψάχνουμε να βρούμε πελάτες.
Ο τρόπος που πραγματικά θα μας κάνει να παράξουμε ένα προϊόν/υπηρεσία βασισμένο στην πηγαία δημιουργικότητα, στο πάθος μας δηλαδή, το οποίο θα προσφέρει νόημα και αξία στον κόσμο είναι να πάμε ανάποδα.
Πριν μπούμε στη διαδικασία υλοποίησης της ιδέας μας πρέπει να ανακαλύψουμε την ιστορία που λένε ή που θέλουν να λένε οι πελάτες μας για τους εαυτούς τους. Στη συνέχεια μπορούμε να μπούμε στη διαδικασία “πατώντας» πάνω στην ιδέα μας να παράξουμε ένα προϊόν/υπηρεσία που θα δίνει τη δυνατότητα στους ανθρώπους να λένε την προσωπική τους ιστορία μέσα από αυτό.
Και να γίνει πιο κατανοητό αυτό που λέω…
Τι θέλουμε από τους φίλους μας, από τους ανθρώπους με τους οποίους συνδεόμαστε πιο στενά; Αγάπη, προσοχή, «ντάντεμα», αναγνώριση, πίστη, εμπιστοσύνη, χαρά, διασκέδαση…
Πώς τους επιλέγουμε; Με βάση το αν μας τα προσφέρουν όλα αυτά ή όχι.
Ακριβώς το ίδιο ισχύει και με τα brands που παράγουν προϊόντα/υπηρεσίες. Δεν θέλουμε απλά το προϊόν ή την υπηρεσία. Αυτό που ουσιαστικά θέλουμε είναι να νιώσουμε ότι το brand, οι άνθρωποι δηλαδή που υπάρχουν πίσω απ’ αυτό, δεν μας παρέχουν απλά κάτι λειτουργικό, αλλά βάζουν πάνω από όλες τις διαδικασίες και τις τεχνικές τις δικές μας ανάγκες και τα δικά μας θέλω. Είναι παθιασμένοι με μας, θέλουν να μας εμπνέουν, θέλουν να τους εμπιστευόμαστε.
Η λέξι «κλειδί» λοιπόν είναι η «σχετικότητα». Ό,τι παράγεται να είναι σχετικό με εμάς και επικεντρωμένο στην εμπειρία που θέλουμε να βιώσουμε, η οποία φυσικά πηγάζει από τις αισθήσεις μας και τα συναισθήματά μας.
Και ποια brands το πετυχαίνουν αυτό;
Σύμφωνα με μία έρευνα της εταιρείας Prophet, τα brands τα οποία έρχονται πρώτα στις προτιμήσεις του κόσμου είναι αυτά τα οποία:
- εκπλήσσουν θετικά τους ανθρώπους στους οποίους απευθύνονται
- συνδέονται με τον κόσμο τους «αληθινά»
- προκαλούν τους ανθρώπους να δεσμευτούν σε κάτι, τις περισσότερες φορές μεγαλύτερο απ’ αυτούς
- δεν επαναπαύονται στην αξία που έχουν κερδίσει
- βρίσκουν τρόπους να ευχαριστούν τους ανθρώπους που τους έχουν εμπιστευτεί
Και πώς μπορεί να γίνει αυτό; Μόνο αν πραγματικά γνωρίζουμε το «Γιατί» μας, το «Γιατί» των δυνητικών πελατών μας και αν τα δύο αυτά «Γιατί» συμφωνούν.
Άρα… Τι θέλουμε πραγματικά από ένα brand;
Να είναι απλά «Ανθρώπινο»!
Δήμητρα Ζερβάκη, ΕΜΒΑ, PMP, TTT