Όταν Προσπαθούμε Να Μιλήσουμε Σε Όλους Τελικά Δεν Μιλούμε Σε Κανέναν
Πριν από μερικές μέρες, με αφορμή μία εικόνα που περιείχε κι ένα συγκεκριμένο quote που πόσταρε ο Neil Patel, ένας πολύ γνωστός «τύπος», που θεωρείται γκουρού του Digital Marketing και λειτουργεί ως entrepreneur, angel investor και ειδικός στην ανάλυση δεδομένων, έλαβε χώρα μία συζήτηση σε μία κλειστή ομάδα στο Facebook ξεκινώντας από το ερώτημα: «Θεωρείτε ότι το μήνυμα ενισχύεται ή αποδυναμώνεται από τη συγκεκριμένη φωτογραφία;»
Η αντίδραση των μελών της ομάδας
Πρόκειται για μία diversified κλειστή ομάδα, που αποτελείται από άτομα διαφόρων ηλικιών, επαγγελμάτων, πεποιθήσεων, νοοτροπιών, γνώσεων. Αυτό που τους ενώνει είναι ένας άνθρωπος, που έχοντας ένα όραμα που σχετίζεται με την ανάπτυξη επιχειρηματικών δράσεων στον τομέα του Digital Marketing, τους έφερε σε επαφή. Πολλοί δε γνωρίζονται μόνο virtually.
Από τα 17 μέλη της ομάδας είπαν τη γνώμη τους έξι (6) άτομα, μεταξύ των οποίων κι εγώ. Με το δικό τους ιδιαίτερο και εποικοδομητικό τρόπο, οι πέντε (5) συμφώνησαν ότι το μήνυμα μάλλον αποδυναμώνεται. Λέγοντας τη γνώμη τους βέβαια (όχι όλοι) έπεσαν και σε μία παγίδα γενίκευσης. Ότι δηλαδή ήταν λάθος του Neil Patel να χρησιμοποιήσει αυτή τη φωτογραφία γιατί δεν γίνεται αποδεκτή από τον κόσμο. Η δική μου θέση ήταν ότι… ως Δήμητρα θεωρώ ότι μ’ αυτόν τον τρόπο ο δημιουργός μου «μίλησε». Έδωσα μία εξήγηση με βάση πώς εξέλαβα το οπτικοποιημένο μήνυμα και μάλιστα υποστήριξα ότι την όλη προσέγγιση τη βρήκα ανατρεπτική.
Η αντίδραση του founder της ομάδας ήταν ότι έχει κάνει μετρήσεις και βάσει των data, τελικά, οι δημιουργίες-οπτικοποιημένα μηνύματα του Neil Patel δεν έχουν την απήχηση που θα έπρεπε να έχουν και άρα ο γκουρού δεν είναι καλός στον τομέα της οπτικής επικοινωνίας.
Η άποψή μου
Σ’ αυτό το σημείο διαφώνησα. Με ποια κριτήρια καταλήγουμε σε συμπεράσματα βάσει μετρήσεων και άρα δεδομένων;
Αυτό που δεν γνωρίζουμε είναι ποιο target group έχει στο μυαλό του ο Neil. Ποιους θέλει να «επηρεάσει;» Σε ποιους απευθύνεται; Αν θέλει να «μιλήσει» σε ανθρώπους σαν εμένα τότε το στόχο του τον έπιασε, ακόμα κι αν είχε μόνο λίγα likes και clicks. Αν όμως στόχευε σε όλο τον κόσμο, τότε ναι, δεν κατάφερε αυτό που ήθελε (βέβαια δεν νομίζω ότι ένας γκουρού του Digital Marketing και των Analytics να στοχεύει σε όλο τον κόσμο… τότε δεν θα τον αποκαλούσαν γκουρού).
Άρα λοιπόν, θεωρώ ότι το αρχικό ερώτημα θα έπρεπε να απαντηθεί μόνο σε προσωπικό επίπεδο και όχι γενικεύοντας γιατί πολύ απλά, μας λείπουν στοιχεία που σχετίζονται με το branding strategy του γκουρού.
Το data driven decision making που οδηγεί σε προτάσεις-λύσεις για ένα brand, θα πρέπει να είναι βασισμένο κι αυτό σε μία υπάρχουσα business και branding στρατηγική. Αλλιώς αυτό που προτείνουμε μπορεί να είναι εντελώς λάθος.
Όμως το βασικότερο είναι ότι ο δημιουργός κατάφερε να «ακουμπήσει» το ένα (1) από τα έξι (6) άτομα. Αυτό για μένα είναι «επιτυχία», ειδικά αν είχε στο μυαλό του να στοχεύσει σε μία ομάδα ανθρώπων που τα θέλω τους, οι ανάγκες τους, τα ενδιαφέροντά τους, ο τρόπος που σκέφτονται, αντιλαμβάνονται και πράττουν είναι κοντά στο δικό μου τρόπο. Το θέμα δεν είναι να εξετάσουμε αν κάτι είναι σωστό ή λάθος γιατί πολύ απλά και τα δύο είναι οι όψεις του ίδιου νομίσματος (ούτε οι πέντε ήταν λάθος αλλά ούτε κι εγώ).
Το πώς «μεταφράζει» κάποιος κάτι είναι καθαρά υποκειμενικό. Ναι, πολλοί προσπαθούν στην «τέχνη» να βάλουν όρια και να ενσωματώσουν best practices τα οποία τελικά την περιορίζουν, γιατί έτσι περιορίζουν τη δημιουργικότητα.
Έχουμε συνηθίσει, αν κάτι δεν μας ταιριάζει να το μειώνουμε και μάλιστα ψάχνουμε να βρούμε και αποδείξεις, λογικά επιχειρήματα (data driven approach) για να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε δίκιο. Αν όλοι όλα τα έκαναν βάσει των καλών πρακτικών, που πολλές φορές είναι και κατευθυνόμενες, τότε όλα θα ήταν ίδια και ποτέ δεν θα προέκυπτε κάτι καινούργιο, κάτι καινοτόμο, κάτι πρωτότυπο.
Οι νευροεπιστήμες έχουν αποδείξει ότι ένα μήνυμα ισχυροποιείται και μπορεί να αποτυπωθεί στην καρδιά μας αρχικά και στη συνέχεια στο νου μας, όταν συνοδεύεται από μία φωτογραφία. Επίσης, έχουν αποδείξει ότι τα χρώματα παίζουν ρόλο στο πώς θα επηρεαστούμε και στο πώς θα αντιδράσουμε. Καμία επιστήμη όμως δεν μας λέει ότι όλοι θα πρέπει να επηρεαζόμαστε από τα ίδια χρώματα και από τις ίδιες φωτογραφίες και από τα ίδια μηνύματα.
Καλά τα data, καλά τα best practices αλλά ας αφήσουμε να υπάρχει και λίγο suspense στη ζωή μας!
Έτσι λοιπόν…
Δεν μπορούμε, και ούτε πρέπει να απευθυνόμαστε σε όλους ή/και να είμαστε αρεστοί σε όλους. Η ποικιλότητα είναι αυτή που συμβάλλει στην εξέλιξη. Όταν πάμε να μαζικοποιήσουμε ανθρώπους και καταστάσεις, τότε δεν πετυχαίνουμε τίποτα. Όταν προσπαθούμε να μιλήσουμε σε όλους τότε δεν μιλούμε σε κανέναν.
Δήμητρα Ζερβάκη, EMBA, PMP, TTT
Photo credit: patries71 via Foter.com / CC BY-NC-ND