Το Νέο Ανθρωποκεντρικό «Επιχειρείν»
Αυτό που αντιμετωπίζω με δυνητικούς ή/και υπάρχοντες πελάτες μου είναι το εξής:
Έχουν ήδη δημιουργήσει ένα προϊόν τον οποίο απευθύνεται συνήθως σε πολύ κόσμο γιατί… όσο περισσότεροι το αγοράσουν τόσο πιο πολλά λεφτά θα βγάλουν… έτσι νομίζουν. Λόγω του ότι είναι της μόδας το να λέμε ιστορίες, το γνωστό brand story, συνήθως έχουν και μία έτοιμη η οποία συχνά ξεκινάει είτε από την Αρχαία Ελληνική Ιστορία, είτε από τον παππού και τη γιαγιά που ζούσαν στο χωρίο, είτε από το όνομα που έχουν επιλέξει για την εταιρεία τους. Κι έτσι θέλουν να βγουν στην αγορά για να προσελκύσουν όσο περισσότερο κόσμο μπορούν, με στόχο να γίνουν γνωστοί, να γίνει γνωστό το brand τους.
Μήπως σας ακούγεται γνωστή αυτή η προσέγγιση ή μήπως την ακολουθείτε κι εσείς;
Αυτό που έχω να πω λοιπόν είναι ότι αυτός είναι ο παλιός τρόπος. Ο τρόπος που βασίζεται αποκλειστικά και μόνο στις τακτικές marketing. Στις τακτικές που προσπαθούν να χειραγωγήσουν χωρίς να προσφέρουν τίποτα ουσιαστικό στους ανθρώπους και που στοχεύουν μόνο στο κέρδος της εκάστοτε επιχείρησης.
Όμως, ευτυχώς, εδώ και κάποια χρόνια έχει ξεκινήσει μια άτυπη επανάσταση στο πεδίο του «επιχειρείν», η οποία ορίζεται από το γεγονός ότι οι άνθρωποι άρχισαν να ξαναθυμούνται ότι είναι άνθρωποι. Σ’ αυτό συνέβαλε και η προηγμένη τεχνολογία διότι επιτρέπει σε όλους μας να ενημερωθούμε από πρώτο χέρι για τις νέες μορφές οικονομίας, για τις επιχειρήσεις που δουλεύουν αλλιώς στηριζόμενες σε οριζόντιες ομάδες και όχι στην ιεραρχία, για τις ιδέες εκείνες που ανατρέπουν σιγά σιγά το σαθρό επιχειρηματικό περιβάλλον.
Ζούμε λοιπόν σε μία εποχή που θεωρούμε ότι το H2H-Human to Human είναι μία νέα τάση στο marketing, ενώ δεν πρόκειται για κάτι τέτοιο. Πρόκειται για την αλήθεια. Για μία πραγματικότητα η οποία συνάδει με τη συνεργατική φύση μας και την οποία την είχαμε ξεχάσει.
Αυτό που λέω στους δυνητικούς ή/και υπάρχοντες πελάτες μου είναι ότι πρέπει να κάνουν delete στον παλιό τρόπο αν θέλουν πραγματικά οι ιδέες τους να παράγουν αξία για τους ίδιους, τους συνανθρώπους τους και το περιβάλλον. Και να υιοθετήσουν το «φυσικό» τρόπο, ο οποίος είναι ο ακόλουθος:
- Βρίσκω ποιοι είναι οι πελάτες μου με βάση το δικό τους αλλά και το δικό μου «Γιατί». Μαθαίνω τα πάντα γι’ αυτούς, τους ενσυναισθάνομαι.
- Προσωποποιώ την ιδέα μου με βάση το target group μου ώστε το τελικό προϊόν/υπηρεσία να έχει νόημα γι’ αυτούς.
- Λέω τη δική μου προσωπική ιστορία και όχι την ιστορία άλλων (αρχαίων ελλήνων προγόνων, παππούδων, γιαγιάδων) γιατί πολύ απλά ζούμε στο Τώρα και όχι στο παρελθόν.
- Δημιουργώ αξία μέσα από αλληλέγγυες και αειφορικές πρακτικές, γιατί μέσω αυτών μπορεί μόνο να αναπτυχθεί συμπάθεια και εμπιστοσύνη στο brand μου.
Ο νέος τρόπος είναι ανθρωποκεντρικός και όχι κορπορατικός. Στηρίζεται στην αλήθεια και τη διαφάνεια. Το σικέ ξεμπροστιάζεται γρήγορα. Οι άνθρωποι νιώθουν ποιος τους νοιάζεται πραγματικά. Αυτό μην το ξεχνάτε ποτέ!
Δήμητρα Ζερβάκη, ΕΜΒΑ, PMP, TTT
Photo credit: Jangra Works via Foter.com / CC BY
