Πώς Μπορείτε να Έχετε Αυθεντικά Leads στο Website σας και Τελικά Πιστούς Συνοδοιπόρους

Πριν από κάποιους μήνες, μία συνεργάτιδα ήταν σε φάση αναδιοργάνωσης της επιχείρησής της. Στο πλαίσιο των αλλαγών που έπρεπε να πραγματοποιήσει, ήταν να δημιουργήσει κι ένα καινούριο website. Μία από τις προσφορές που πήρε, η οποία ήταν και εξωφρενικά ακριβή, της έταζε, εκτός από ένα website,  χιλιάδες likes στο Facebook, που αυτό μεταφραζόταν (σύμφωνα πάντα με την προσφορά) σε αμέτρητα leads, υψηλό ranking στη Google μέσω Google Adwords και πολύ καλό SEO.  Καμία όμως αναφορά σε conversions! Όποιος γνωρίζει κάποια πράγματα περί digital marketing, μπορεί να καταλάβει  ότι ο τύπος που έδωσε αυτή την προσφορά και δεν ήξερε τη δουλειά του, αλλά ήθελε να κάνει και αρπαχτή.

Σαφώς και το SEO χρειάζεται και το να ποστάρεις στα social media και να κάνεις και social media marketing. Όμως, όλα αυτά έχουν νόημα όταν υπάρχει από πίσω ένα πολύ δυνατό και ξεκάθαρο brand strategy, το οποίο εκφράζει το «Γιατί» της επιχείρησης και απευθύνεται σε ένα πολύ συγκεκριμένο κοινό, με μία πρόταση αξίας αληθινή. Όλα αυτά έχουν νόημα όταν υπάρχει ένα business strategy που χωράει σε μία σελίδα A4 και το οποίο αποτυπώνει το σκοπό και τους στόχους της επιχείρησης, τα ρίσκα που πιθανόν να παρουσιαστούν, το σχέδιο δράσης για την υλοποίηση των στόχων και την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων.

Και όταν υπάρχουν αυτές οι δύο στρατηγικές, ποιο είναι το αποτέλεσμα;

Οι άνθρωποι που απαρτίζουν μία επιχείρηση ξέρουν να ακούν, να ενσυναισθάνονται και να ανταποκρίνονται ταχύτατα στις ανάγκες και τα θέλω του target group τους. Ξέρουν να ανταποκρίνονται στο λεπτό. Ξέρουν να δημιουργούν εμπειρίες micro-moments όπως τις ονομάζει η Google. Κι αυτά τα micro-moments μπορούν να προσφερθούν όταν συνεχώς και ακαταπαύστως μαθαίνεις όσα περισσότερα μπορείς για τους συνοδοιπόρους σου. Όταν είσαι συνεχώς συνδεδεμένος μαζί τους.

Με άλλα λόγια… Οι άνθρωποι που απαρτίζουν μία επιχείρηση ξέρουν πώς να είναι ευέλικτοι και να προσαρμόζονται γρήγορα σε κάθε αλλαγή, παράγοντας αξία για τους πελάτες-συνεργάτες τους. Ξέρουν να δημιουργούν agile επιχειρήσεις και να εφαρμόζουν τις καλές πρακτικές του agile project management.

Έτσι λοιπόν, αν θέλετε αυθεντικά leads στο website σας, τα οποία θα μετατραπούν σε πιστούς πελάτες-συνεργάτες, η μοναδική οδός είναι ένα project πέντε (5) μη γραμμικών, δυναμικών φάσεων, που φυσικά θα υλοποιείται με χρήση των καλών πρακτικών του agile project management:

1^η Φάση:

Δημιουργήστε το brand και business strategy με επικέντρωση σε ένα συγκεκριμένο κοινό και μετά αναρωτηθείτε, σε καθημερινό επίπεδο τι πιστεύουν αυτοί οι άνθρωποι, τι θεωρούν ότι αξίζει, τι είναι σημαντικό γι’ αυτούς. Ανοίξτε τα αυτιά σας και ακούστε τους! Τεστάρετε και αξιολογήστε τα ευρήματά σας και τις στρατηγικές σας! Αναθεωρήστε ό,τι δεν έχει αποτέλεσμα.

2^η Φάση:

Αναπτύξτε ένα σχέδιο δράσης το οποίο θα το εντάξετε στο business strategy και θα αναφέρεται στον πιο αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας και σύνδεσης μ’ αυτό το κοινό, βασισμένο σε περιεχόμενο που θα έχει αξία και νόημα, και που θα προκύπτει από το καθημερινό feedback, από την καθημερινή αξιολόγηση των αποτελεσμάτων. Αλλάξτε ό,τι δεν έχει αποτέλεσμα.

4^η Φάση:

Χρησιμοποιήστε μεθόδους όπως το Design Thinking και όχι μόνο, που θα σας βοηθήσουν να σχεδιάστε εμπειρίες micro-moments. Τεστάρετέ τες και κάντε τις απαραίτητες αλλαγές, γρήγορα και αποφασιστικά.

5^η Φάση:

Χρησιμοποιήστε τις κατάλληλες τακτικές marketing για να κάνετε γνωστό στο κοινό σας ότι τους ακούτε, ότι νοιάζεστε πραγματικά γι’ αυτούς και ότι μπορείτε, ως επιχειρήσεις dedicated στη δια βίου μάθηση, να ανταποκριθείτε σε ό,τι ζητούν και έχουν ανάγκη… χθες! Αξιολογείστε τα αποτελέσματα ανταπόκρισης του κοινού σας και δράστε ανάλογα.

Αν θέλετε…

Να δημιουργήσετε αειφορικές, βιώσιμες επιχειρήσεις που στο DNA τους είναι καταγεγραμμένες οι ποιότητες της αυθεντικότητας, της εμπιστοσύνης, του σεβασμού και της εξέλιξης

Να δημιουργήσετε επαναστατικές επιχειρήσεις που προσφέρουν αληθινή αξία στους συνοδοιπόρους τους και δεν περιμένουν μέσα από ψεύτικα likes να πετύχουν το σκοπό τους…

Τότε δεν έχετε άλλη επιλογή από το να δράσετε μεθοδικά, οργανωμένα και να μαθαίνετε συνέχεια! Δεν έχετε άλλη επιλογή από το να είστε αληθινά ευέλικτοι και συνειδητά να υλοποιείτε επαναλαμβανόμενα projects των πέντε (5) φάσεων!

Μην ξεχνάτε ότι οι άνθρωποι αλλάζουν, εξελίσσονται, αναπτύσσονται. Και το ίδιο πρέπει να πράττουν συνειδητά και οι επιχειρήσεις, βασισμένες πάντα στην αλήθεια και στη διαφάνεια. Αυτός είναι ο μοναδικός τρόπος για να έχετε αυθεντικά leads και τελικά πιστούς πελάτες-συνεργάτες, πιστούς συνοδοιπόρους!

 

Δήμητρα Ζερβάκη, EMBA, PMP, TTT